在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，對于零售企業(yè)來說，留住一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更為重要。據(jù)統(tǒng)計(jì),吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)老客戶的5倍,而如何留住老客戶,會(huì)員卡就成為零售商家為了維系與老客戶長期交易關(guān)系的一種常用營銷手段。 但隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的消費(fèi)意識(shí)也不斷提升，傳統(tǒng)的會(huì)員卡一般都是以磁條會(huì)為主，其主要功能一般就是會(huì)員消費(fèi)結(jié)算時(shí)出示會(huì)員卡，企業(yè)給予其一定優(yōu)惠折扣而已，其做的僅僅是一些推勢營銷。但如今各種優(yōu)惠卡和折扣活動(dòng)漫天飛的情況下，持有會(huì)員卡的會(huì)員實(shí)際上在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)并沒有感覺到自己享受到什么特殊服務(wù)，也俗所謂忠實(shí)客戶一說，這種所謂的會(huì)員卡并未能給商家?guī)矶嗌黉N售增加，在很多商家這種會(huì)員卡也成為一種雞肋。
那企業(yè)應(yīng)該怎樣才能建立一個(gè)屬于自己的穩(wěn)定的忠實(shí)的客戶群體呢？
作為會(huì)員，肯定是想在購物的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重，另外，在購物過程中能有一種非同尋常的消費(fèi)體驗(yàn)。而如果會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別就僅僅是一點(diǎn)折扣的話，那么辦理其會(huì)員卡對客戶來說，就沒有多大吸引力，即時(shí)辦了會(huì)員卡，可能也是一種休眠會(huì)員，這都無利于企業(yè)正確收集會(huì)員的消費(fèi)信息。 隨著RFID技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的會(huì)員卡的模式已經(jīng)發(fā)生改變，上海浩斌信息科技有限公司的RFID的智能會(huì)員卡就是一張神奇的會(huì)員卡片，它表面上與傳統(tǒng)的會(huì)員卡并無區(qū)別，只是內(nèi)部嵌入了一個(gè)小小的芯片，其神奇效果就能盡顯。 對于一個(gè)在零售門店消費(fèi)的客戶而言，客戶購買的不僅是產(chǎn)品，更是一種消費(fèi)體驗(yàn)，而這種消費(fèi)體驗(yàn)從客戶一進(jìn)門的時(shí)候就應(yīng)能感受的到。
RFID會(huì)員卡管理系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)這種功能，當(dāng)客戶在一進(jìn)入門的時(shí)候，隱藏在入口處的讀寫門禁或是鋪在地面的地毯天線就可讀到入店會(huì)員卡身上攜帶的RFID會(huì)員卡UT2867，不論客戶的會(huì)員卡是裝在口袋里還是錢包內(nèi)，RFID讀寫設(shè)備UR6258都能準(zhǔn)確讀到，客戶無需特意拿出會(huì)員卡，此時(shí)店內(nèi)的語音播報(bào)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播報(bào)：歡迎某某先生或小姐光臨本店的語音播報(bào)。當(dāng)然如果你覺得這個(gè)可能會(huì)侵犯了客戶的隱私權(quán)，你也可以不用播報(bào)出來。在會(huì)員卡被觸發(fā)的同時(shí)，入店會(huì)員的手機(jī)將會(huì)收到一條歡迎光臨本店的短消息。此時(shí)，店內(nèi)的導(dǎo)購小姐也會(huì)在第一時(shí)間通過手中的MT5000手持終端或店內(nèi)的電腦看到某會(huì)員已入店，并能看到此會(huì)員的個(gè)人情況及其過去的消費(fèi)記錄，此時(shí)已經(jīng)快速迎上接待這位客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確的叫出你的名字或姓氏的時(shí)候，并能準(zhǔn)確的知曉你以往的購買情況和消費(fèi)習(xí)慣，你首先感覺到的肯定是驚奇和親切感，帶著愉悅的心情開始在店內(nèi)的購物之旅。在你逛店的過程中，你自己也可以利用會(huì)員卡在店內(nèi)裝有RFID讀寫設(shè)備UR5002的電腦前，查閱自己之前在這家店的消費(fèi)記錄，當(dāng)然你的rfid會(huì)員卡，還可以享受到一定的會(huì)員折扣。 通過一張小小的會(huì)員卡，會(huì)大大增加客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，在購物的同時(shí)，會(huì)員可以通過會(huì)員卡和店員及店內(nèi)的設(shè)備產(chǎn)生一種互動(dòng)式交流，從而達(dá)到增加客戶消費(fèi)的欲望，這是一種典型的拉式營銷模式。 本系統(tǒng)利用成熟的WIFI技術(shù)，與后臺(tái)POS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)據(jù)管理和資源整合與商品營銷流程管理的目的。
通過會(huì)員卡系統(tǒng)，實(shí)行“拉”式營銷隨著消費(fèi)水平的逐步提升，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著巨大的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性越來越強(qiáng)，消費(fèi)的個(gè)性化越來越突出。消費(fèi)者對消費(fèi)的需求不再僅僅是以最低的價(jià)格買到盡可能好的商品，也通過消費(fèi)體現(xiàn)出其消費(fèi)個(gè)性，在購物的過程中客戶也能感覺到被商家的尊重、重視和認(rèn)可。商家也可以根據(jù)RFID會(huì)員卡這種“拉”式營銷工具，可即時(shí)對消費(fèi)者的消費(fèi)記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費(fèi)客戶。
